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殷墟快訊
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文明服務我出彩 游客滿意在窗口
發布人:ayyx    點擊數:3011    更新時間:2020年08月19日

為認真貫徹河南省文明辦在全省文明單位中廣泛開展“文明服務我出彩,群眾滿意在窗口”活動的決定,充分發揮文明單位在文明服務中的示范帶動作用,更好的滿足游客的需要,我院于2020818日下午三點半,在“商史跫音”展廳對展覽管理科職工進行了禮儀知識培訓。 


本次培訓由市場科吳丹進行現場教學。中華民族具有五千多年的優秀歷史,素稱“禮儀之邦”。作為每天面對來自于五湖四海的游客的工作人員,除提供干凈整潔的參觀環境外,也要時刻滿足游客的一些參觀需求。一張真誠的笑臉、一個親切的稱呼、一次周到的景區介紹、一次規范的禮儀服務,都充分體現了服務行業的人性化和專業化。


培訓過程中還增加了現場互動環節。分別按要求完成微笑、站姿、手勢等形體動作和規范性語言朗讀。培訓現場職工們積極參與、熱情高漲,認真糾正不足和瑕疵,同時初步掌握了規范性語言和動作的應用技巧。



通過此次培訓,職工們禮儀服務有了新的認識,服務理念得到進一步提升,并學習到了新的禮儀服務技巧,相信在今后的工作中,她們能將學到的新知識、新方法、新技巧更好地運用到服務中去,使廣大游客高興而來,滿意而歸。

   
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